Gosse Wijnsma

Functie: Client Director Yource Group

Ik ben een energieke, gedreven contactcenter professional die het verschil maakt. Met het talent om te creëren, motiveren, inspireren en te verbinden. Daadkrachtig en resultaatgericht zonder de belangen van de organisatie, klant en medewerker uit het oog te verliezen. Met bewezen kwaliteiten, en ervaring, als het gaat om grote verandertrajecten binnen contactcenters. Daarbij kun je denken aan het ontwerpen, implementeren en operationaliseren van klantcontact- en omnichannel strategieën, skilldesigns, kwaliteitsplannen en procesoptimalisaties als ook het begeleiden van fusies binnen contactcenters. Ervaren als het gaat om het aansturen van management, leidinggevenden en medewerkers over meerdere locaties, nationaal en internationaal.

Open, communicatief vaardig en sensitief. Ik werk bij voorkeur in een dynamische omgeving, onderhevig aan verandering en met een team dat elkaar versterkt en continue streeft naar verbetering. Vrijheid, verantwoordelijkheid en vertrouwen staan bij mij hoog in het vaandel. Dat is de basis van mijn werkwijze. Ik denk vooruit, zoek oplossingen waar anderen problemen zien en pak grote uitdagingen graag aan.

Mijn talent voor mensen combineer ik succesvol met het halen van organisatiedoelstellingen.

The Source is Yource!